Bornhorst，管理咨询专家，来自著名的国际商业咨询机构SLA。获有欧洲IHTERLUBKE品质管理高级资质。自92年加入SLA后，先后在法国、意大利、新西兰、美国等十几个国家从事过咨询工作，共为三十多家规模化制造企业提供了服务。在德国ROSENHEIM BAVQRIA大学拿过木艺工程技术专业学位，对家具这一行业具有深厚了解。自2004年起，Bornhorst先生对富运生产的品质管理进行全面协助。

 

Bornhorst：富运品质——让人人都成为QC

——《FORTUNE LIFE》

　　抓一个品质系统，首先是抓管理者

　　《FORTUNE LIFE》：品质系统建设的要旨或者说它的核心与关键是什么？

　　Bornhorst：我们的认识是，抓一个品质系统，首先是抓管理者，先造就管理者的品质意识。因此工作的重点是要将品质的管理意识灌输到每个管理者的脑中。有一句话说，下属永远是没错的，错就错在领导者，只有领导者拥有了这层意识，工作才能贯彻。同时，搞品质不单纯是一个品质部门的事，而是需要从车间的操作者到生产的各个管理层及最高领导都具备了这层意思，品质控制才能得以真正执行，而不是完全去依赖、等待品质部一个部门去检测、去监督。

 

　　从左图到右图，关乎QC角色的转变

　　《FORTUNE LIFE》：SLA是运用怎样的先进理念来塑造我们全新的品质管理系统？

　　Bornhorst：这里涉及到一个过程重造，包括中间制程体系的运用，我们需要改变的核心是当中人的角色的改变，尤其是QC身份的改变。

　　可以先看这两幅图的对比。左边的图当中，我们看到在整条流水线之中，所有的端点都由操作者构成，而这些QC只是这些点之间的链条，他们如同上下游操作者中间的插件。就是说，QC与操作者之间的关系是分离的，QC只是QC，操作者只是操作者，除了后者由前者监督，二者之间并没有额外的关联，而且操作者并不跟质量控制发生直接的关系。但在新的品质体系中，这种格局将发生根本改观。

　　见右图，我们把所有的这些QC从中间链条中抽离了出来。抽离的意图并不是分离他们，而是立足让我们每个人都成为QC。在这种情况下，我们每一个环节、每一个操作者都要去参与检验，参与质量控制的直接过程，也就是说，所有的操作者都成了品质管理的直接组成部分。

 

　　贵在于富运对品质的追求

　　《FORTUNE LIFE》：如何看待富运对SLA公司的选择，及您目前在富运的工作？

　　Bornhorst：SLA公司在全球的本行业内属于市场的领导者，在制造业的商业咨询事务中具有相当丰实的经验。

　　在欧洲，企业的品质建设都已达到了较高水平。我们应当把这些东西带到亚洲，带到中国来，用我们的技能促进中国企业整体水平的提升。中国的企业大多缺乏这种品质、运营体系建设层面的意识，但中国的企业发展都很快，在这种情况下，就有必要帮助这些企业实现品质水平、系统运营水平的提升，跟上其自身发展的整体步伐，这是我们工作的出发点。

《FORTUNE LIFE》：就您的了解，在中国像富运这样对品质建设具有高度追求的企业是否占有一定比例？

　　Bornhorst：中国其实有相当部分企业在追求品质，但像富运这样具有如此迫切心的并不多见。过去富运的品质一直在随着其快速发展的步伐而不断地提升，这是很好的一面。我们看到，在中国有些企业，随着企业的发展、产值的上升，其品质反而呈现下降，这样的企业难以走得太远。